Returnering & Reklamation hos grontur.com

Velkommen til grontur.com retur- og reklamationsservice. Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb, og her kan du læse om processen for returnering eller reklamation af varer.

Returnering af varer

Har du modtaget en vare, som ikke lever op til dine forventninger, har du 30 dages fuld returret fra modtagelsesdatoen. Varer skal returneres i ubrudt originalemballage med vedhæftet faktura.

For at returnere en vare, bedes du følge denne procedure:

  1. Log ind på din konto på grøntur.com og gå til “Ordrer”.
  2. Vælg den ordre, der indeholder den vare, du ønsker at returnere.
  3. Klik på “Anmod om returnering” og udfyld de nødvendige oplysninger.
  4. Du vil modtage en e-mail med en returneringslabel og yderligere instruktioner.

Efter vi har modtaget og gennemgået din returnering, vil du modtage en bekræftelse og din refusion. Refusionen vil blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode.

Reklamation

Hvis du modtager en defekt vare, eller hvis der opstår en fejl eller mangel inden for garantip perioden, har du ret til reklamation. Garantien dækker produkter med fabrikations- eller materialefejl.

For at indgive en reklamation:

  1. Kontakt vores kundeservice via formularen på grøntur.com for at indberette problemet.
  2. Beskriv fejlen så præcist som muligt, og vedhæft eventuelle relevante billeder.
  3. Du vil modtage instruktioner om, hvordan du sender varen til os til gennemsyn.

Hvis reklamationen godkendes, vil vi enten reparere varen, erstatte den med en tilsvareende vare eller tilbagebetale købsbeløbet.

Vigtige betingelser

  • Returvarer skal returneres i deres oprindelige stand med alle dele og emballage.
  • Returneringsomkostninger varierer afhængigt af varen og købsbetingelserne.
  • Vi tilbageholder os for retten til at afvise returneringer, der ikke overholder disse vilkår.
  • Særlige betingelser kan gælde for udvalgte produktkategorier.

Yderligere hjælp

For mere information eller assistance, besøg vores ofte stillede spørgsmål på grøntur.com eller kontakt vores kundeservice via kontaktsiden på grøntur.com.

Tak fordi du handler hos grontur.com!